Shipping & Returns

 退換貨說明 
如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品毀損、貨品品項錯誤,請於收貨6小時內錄影拍照存證後,並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理。
若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之200元物流費,免運費標準請依網站免運費條件為依據。

若符合以下條件,客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜:
1.因作業程序錯誤,而導致寄送的商品與訂購的商品不符。 
2.單一產品包裝內之物品、贈品不齊。 
3.商品有明顯瑕疵或已損壞。
*中港澳地區買家,目前無退換貨服務,下單前請務必考慮、詢問清楚!*


 關於退貨及七天鑑賞期說明 
本公司依消保法規定,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期
除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!
一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!


 退換貨流程 
· 步驟ㄧ ·
請透過以下任一連絡方式,註明訂購者的姓名聯絡電話退貨原因拍下清楚照片
週一至週五09:00~18:00
· 撥打客服電話: 02-2756-5663
· LINE線上客服 ID : @DLAL
· FACEBOOK粉絲頁 : 根本在旅行

· 步驟二 ·
收到您的來信且確認為瑕疵商品後,我們將會安排專人與您聯繫,並請黑貓宅急便前往收貨。
屆時請將退貨商品包裝妥當,於約定時間交由宅配人員,並保留商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性。

· 步驟三 ·
待商品退回後,我們會儘速安排退款換貨。


 瑕疵/寄錯商品退貨退款說明 
與客服聯繫後,請將商品包裝完整寄回,瑕疵寄錯商品不須負擔寄回運費,請放心。待客服收到商品後,由客服聯繫及回覆後,退款將於7-15個工作天內完成


 無法下單問題 
1.買家下單後忘記或刻意不領取商品,使用貨到付款不取貨者,將請求買家支付寄出及退回運費之損害賠償。
2.凡有不取貨經驗的買家,系統將設為黑名單,欲再次購買須先支付前一次未取貨之運費。
3.若有誤會,歡迎聯繫客服,保持良好的交易態度都能讓我們之間更加愉快喔!
4.超商出貨狀態 
"抵達門市" 請務必於七日內取貨,超商與根本在旅行皆無權限延長包裹保留時間。
5.超商取貨付款之包裹,皆可協請親友代領;若為已付款包裹,無法予店員確認證件,包裹必定退回,若因此造成運費損失,需由買家補償運費。