如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品毀損、貨品品項錯誤，請於收貨6小時內錄影拍照存證後，並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理。

若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之200元物流費，免運費標準請依網站免運費條件為依據。

若符合以下條件，客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜：
1.因作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。 
2.單一產品包裝內之物品、贈品不齊。 
3.商品有明顯瑕疵或已損壞。
*中港澳地區買家，目前無退換貨服務，下單前請務必考慮、詢問清楚！*

❙ 關於退貨及七天鑑賞期說明 ❙

本公司依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！
一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！

❙ 退換貨流程 ❙
· 步驟一 ·

請透過以下任一連絡方式，註明訂購者的姓名、聯絡電話、退貨原因及拍下清楚照片
· 服務時間: 週一至週五09:00~18:00
· 客服電話: 02-2756-5663
· LINE ID: @DLAL
· Facebook粉絲專頁: 根本在旅行

· 步驟二 ·
收到您的來信且確認為瑕疵商品後，我們將會安排專人與您聯繫，並請黑貓宅急便前往收貨。
屆時請將退貨商品包裝妥當，於約定時間交由宅配人員，並保留商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性。

· 步驟三 ·
待商品退回後，我們會儘速安排退款、換貨。

❙ 瑕疵/寄錯商品退貨退款說明 ❙
與客服聯繫後，請將商品包裝完整寄回，瑕疵、寄錯商品不須負擔寄回運費，請放心。待客服收到商品後，由客服聯繫及回覆後，退款將於7－15個工作天內完成。

❙ 無法下單問題 ❙
1.買家下單後忘記或刻意不領取商品，使用貨到付款不取貨者，將請求買家支付寄出及退回運費之損害賠償。
2.凡有不取貨經驗的買家，系統將設為黑名單，欲再次購買須先支付前一次未取貨之運費。
3.若有誤會，歡迎聯繫客服，保持良好的交易態度都能讓我們之間更加愉快喔！
4.超商出貨狀態 "抵達門市" 請務必於七日內取貨，超商與根本在旅行皆無權限延長包裹保留時間。
5.超商取貨付款之包裹，皆可協請親友代領；若為已付款包裹，無法予店員確認證件，包裹必定退回，若因此造成運費損失，需由買家補償運費。